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FACEBOOKSi te la acaban de liar y buscas qué hacer si la aerolínea pierde tu maleta, en este artículo te explico qué es lo que tienes que hacer y qué pedir al seguro.
Desgraciadamente a mi me ha pasado en una ocasión (y toco madera para que no pase más) y en este artículo te cuento qué es lo que tienes que hacer si te pierden tu equipaje, qué documentos pedir y qué cantidades te pueden dar si te la lían.
Así pues, sin enrollarme e ir al grano, a continuación te dejo, por orden, los pasos que tienes que hacer si estás en esta situación o si simplemente quieres saber qué hacer en caso de que la aerolínea pierda tu equipaje:
1. Calma y asegúrate que está perdida
Una vez estés en la cinta de equipaje, no te emparanoies rápidamente y lo primero es asegurarte que la aerolínea ha perdido tu maleta.
Para esto os aconsejo que siempre metáis un Airtag de iPhone o bien un Xiaomi Smart Tag en vuestro equipaje para tener controlado en todo momento donde están. A mi me ha salvado de un jamacuco en más de una ocasión.
Muchas veces la maleta está en el aeropuerto y por X motivos las sacan por otra cinta a algunas maletas del pasaje. En ese momento, muchos pasajeros reclaman, dan por perdido el equipaje e ignoran que tienen sus maletas unos metros más allá. Sucede mucho.
2. Solicita en el aeropuerto el P.I.R
Una vez se confirme el desastre, lo primero que tenéis que hacer cuando la aerolínea pierde tu maleta es ir al mostrador de “Handling” de tu aerolínea y solicitar el P.I.R (Property Irregularity Report), que normalmente se pide cuando te pierden la maleta, llega dañada o la han abierto y está rota.
Si preguntáis por vuestro “Handling” y os dirán a qué mostrador ir, que normalmente suelen ser los siguientes que os dejo a continuación:
| AEROLÍNEA | EMPRESA HANDLING | CARTEL TÍPICO |
| Iberia | Iberia Airport Services | Ibería & Equipajes |
| Ryanair | Swissport / Azul Handling / Menzies | Lost & Found |
| Vueling | Goundfroce / Iberia Handling | Bagagge Services |
| Lufthansa | Lufthansa Ground Services | Baggage Tracing |
| Easyjet | Swissport / Dnata | Baggage Desk |
| Air France | Air France Handling | Service Baggages |
| Emirates | Dnata | Bagagge Services |
| KLM | KLM Ground Services | Delayed Baggage |
| Qatar Airways | Dnata o Qatar | Lost & Found |
| Turkish Airlines | Turkish Ground Services | Bagagge Irregularity |
| Etihad Airways | Dnata o Etihad | Baggage Assitance |
Este documento es esencial para todo tipo de reclamación que venga después. No te puedes ir del aeropuerto sin él bajo ningún concepto.
Una vez os den el P.I.R, os darán un código de 10 caracteres con el que podréis seguir vuestra solicitud a través de la web World Tracer.
3. Llama al seguro de viajes
Después de solicitar el P.I.R, otra de las cosas más importantes que hacer si te pierden la maleta es contactar con vuestro seguro de viaje para indicar que habéis perdido la maleta, que os abran un parte de incidencia para dejar constancia de lo que ha pasado.
La última vez que perdieron mi maleta, llevábamos un IATI Estrella y nos dieron un límite de 300€ de gastos de primera necesidad.
Si decidís contratar una póliza con IATI Seguros, por aquí os explico como aplicar el descuento para IATI Seguros con el que podréis ahorraros un 5% solo por ser lectores de Diario de un Mentiroso.
Ojo, únicamente os cubrirán si la perdida se ha producido entre las fechas que indicaste al contratar la póliza. Al sacar tu seguro en las fechas de cobertura pon siempre fecha de despegue y aterrizaje y así no fallas nunca.
4. Compras de primera necesidad
Una vez tenemos el P.I.R y hemos indicado a la compañía lo ocurrido, lo siguiente que puedes hacer si te pierden la maleta es hacer varias una compras de primera necesidad, que son las siguientes que os dejo a continuación:
- HIGIENE PERSONAL: Artículos de primera necesidad como cepillo de dientes, pasta, champú, gel de baño, desodorante, lentillas, solución de lentillas y maquillaje.
- ROPA INTERIOR: Calzoncillos, calcetines y bragas.
- ROPA BÁSICA: Nada de marcas caras, una camiseta básica, pantalón y pijama.
- ZAPATOS BÁSICOS: Chanclas o zapatillas básicas.
- CARGADORES: Si perdiste cargadores de tus cámaras, puedes hacerlo.
- MEDICINAS: Medicamentos imprescindibles que necesites también los cubren.
- ARTÍCULOS DE BEBE: Pañales, biberones, ropita de bebé.
- IMPRESCINDIBLES: Si tu viaje requiere de algún artículo o accesorio especial que necesites para la correcta realización del viaje. Por ejemplo una mascaras de snorkel, un neopreno o ropa técnica.
Recuerda pedir todos los tickets y facturas de los gastos o no podrás reclamar nada. Tratad de ser inteligentes al comprar ya que el límite es 300€, que es lo que nos da IATI.
5. Seguimiento y búsqueda
Pese a que a través de la web de World Tracer podéis hacer un seguimiento de vuestro equipaje, otra de las coberturas que os da IATI Seguros es el seguimiento y localización de vuestra maleta para que no tengáis que estar vosotros detrás de la compañía.
Este servicio muchas veces lo ignoramos pero es algo que tendríais perfectamente cubierto en vuestro seguro de viajes.
Qué hacer si han perdido la maleta
Si tras 21 días no aparece la maleta o la aerolínea la da por perdida de manera definitiva (crucemos dedos para que no pase), llega el momento de las indemnizaciones gordas y te tocará mover ficha rápidamente.
Para eso, tendréis el máximo que podéis pedir a aerolínea y seguro es lo siguiente:
- AEROLÍNEA: La cantidad que establece a fecha 2026 el Convenio de Montreal dice que la aerolínea podrá indemnizaros hasta un máximo de 1.600€.
- IATI SEGUROS: La compañía os pagará hasta 4.000€
Ahora bien, ¿cómo funciona exactamente la reclamación de la indemnización de una maleta perdida por la aerolínea? Pues tendrías que seguir estos pasos:
- 1º PASO: Solicitad el máximo a la aerolínea. Les das todo tipo de pruebas que acrediten que llevabas dentro todo lo que dices llevar. Es recomendable adjuntar fotos del viaje que prueben lo que llevabas, facturas, tickets, resguardos, emails…
- 2º PASO: Llamas a IATI y les indicas lo que te ha dado la aerolínea. De los 4.000€ ellos descontarán esa cantidad. Si la aerolínea te da 500€, IATI te dará el restante hasta 4.000€. Es decir, en este caso el seguro os daría 3.500€.
No exageres las cantidades ni te pongas a decir que todo era nuevo. Ni el seguro ni la aerolínea son tontos y saben perfectamente que vas a decir que llevabas 3 lingotes de oro dentro de la maleta 😀 Se honesto, no te pases y todo irá mucho más fluido.
Indemnización si te pierden la maleta
Ante la pregunta de cuánto te pueden pagar de indemnización si te pierden la maleta, nos tendríamos que ir al Convenio de Montreal, que especifica que la aerolínea podrá daros hasta 1.600€. En cuanto al seguro de viajes, en este caso IATI Seguros, su modalidad «Estrella» os daría 4.000€ (descontando lo que os dé la aerolínea).
Pero ojo, tanto aerolínea como seguro no os van a valorar los objetos que haya dentro de la maleta como si fueran nuevos. No vayáis a creer que os la van a reponer a precio de saldo.
Para que os hagáis una idea, esta es la estimación que suelen hacer de los objetos típicos que se llevan en el equipaje:
| TIPO DE OBJETO | COMO SUELEN VALORARLO |
| Ropa usada | Valor actual (lo que les de la gana) |
| Ropa nueva con ticket reciente | Casi íntegro |
| Electrónica con factura y pruebas | Valor de mercado |
| Objetos nuevos con factura | 1 a 2 años (40-70%) y <1 año (80%-100%) |
| Joyas en equipaje | Muy difícil de probar y cobrar. Te pedirán mil pruebas para justificar que iban dentro. |
| Otros objetos sin prueba | Excluido |
Resumen de cosas que hacer si te pierden el equipaje
Por resumiros todo, recordad que una vez confirméis la perdida, debéis apresuraros en tener con vosotros la siguiente documentación que se necesita si te pierden el equipaje:
- Copia del P.I.R.
- Abrir incidencia en el seguro de viajes.
- Billetes de avión y pegatinas de facturación.
- Certificado de la aerolínea que confirme la pérdida.
- Facturas y tickets de gastos de primera necesidad.
¡Y nada más viajeros! Os dejo por aquí otro artículo con más errores comunes al viajar (y cómo solucionarlos) y espero haberos ayudado a qué hacer si te pierden la maleta.
