Qué hacer si un vuelo se cancela, retrasa o hay overbooking

Imagínate con todo listo para tu viaje… los billetes de avión, las excursiones contratadas, ese hotelazo genial que tanto te costó elegir, las vacaciones ya pedidas… todo, todito, todo, listo para disfrutar de tu viaje, el viaje que tanto llevas preparando, ahorrando y esperando.

Y el día llega. Te levantas pronto, desayunas, coges a prisa las maletas, lo dejas todo listo para salir, pillas un taxi o te acercan al aeropuerto y cuando te diriges a los monitores para ver la hora de embarque y… WTF!!! Ves el temido cartelito de “cancelado” o “delayed” (retrasado) junto a tu vuelo. Lo miras una y otra vez y no te lo crees.

Frases como: “No puede estar pasando esto”, “Tiene que haber un error” o “¿Y ahora qué?” son clásicos a la hora de vivir un momento así. Para la primer de las frases sólo puedo decirte que sí, que estas cosas pasan y más de lo que nos creemos. Para la segunda… en fin, a menos que al tipo de “cancelado” o “retrasado” se le haya ido la mano… cosa poco probable… eh… no, me temo que no, que no suele haber errores a la hora de notificar algo así. Y para la tercera de las preguntas, el clásico “¿Ahora qué?” pues sí que podemos echaros un cable en cuanto a qué hacer si se cancela o retrasa un vuelo.

En el caso de cancelación de tu vuelo

En el caso de que llegues al aeropuerto y veas que tu vuelo se cancela, lo primero que debes hacer es cantar una salve rociera, rezar 3 credos y 28 padres nuestros para poder tener una alternativa con otra aerolínea el mismo día, y lo segundo, tener muy claras qué indemnizaciones se tienen en caso de un vuelo cancelado que por lo general vienen a rondar entre 250€ y 600€ dependiendo la distancia que vayas a recorrer hasta tu aeropuerto de destino:

Hasta 1500 kilómetros: 250€
De 1500 kilómetros a 3500 kilómetros: 400€
Más de 3500 kilómetros: 600€

En este enlace que te dejo a continuación tienes una calculadora de distancias entre aeropuertos para que puedas calcular la distancia exacta de uno a otro. Sólo deberás introducir las letras de cada aeropuerto y listo.

En caso de que tu caso sea el de un vuelo cancelado por motivos meteorológicos, por motivos políticos del país de destino (por ejemplo una guerra que acabe de estallar) o un vuelo cancelado por huelga (muy común últimamente) lo que debes saber es que por parte de la aerolínea tienes derecho a:

Asistencia
Comida y bebida gratis
Alojamiento gratis
Traslados del hotel al aeropuerto
2 comunicaciones telefónicas gratis a cualquier sitio

Si se niegan a alguno de estos derechos que tienes como viajero, exígeles que lo cumplan. Que no te tomen el pelo.

Ahora sólo te quedará esperar pacientemente y si bien lo deseas, optar por la alternativa que te den o rechazar el vuelo y esperar un plazo de 7 días para que te reembolsen el dinero de los vuelos. En caso de que optaras por una alternativa, recuerda que si esta alternativa no es difiere de más de 3 horas en la llegada a la que compraste al principio, la indemnización se reducirá un poco.

¿Qué hacer en caso de overbooking?

Para los que no sepáis qué es el Overbooking os diré que es lo que sucede cuando, por H o por B, las aerolíneas venden más billetes para un vuelo de los que realmente caben. Es como si te pones a decir a 34 personas de ir todos en tu coche… ¿surrealista, no?, pues aunque no lo creáis ocurre más a menudo de lo que pensamos. Ocurre mucho, muchísimo.

Pero, ¿qué hacer si hay Overbooking en un vuelo?, lo primero, como en el caso de las cancelaciones, que no cunda el pánico y tener muy claro lo que debemos pedir. Siempre que no te avisen con 2 semanas de antelación al momento del vuelo, la aerolínea deberá indemnizarte entre 250-600€ (dependiendo del número de kilómetros desde ese aeropuerto hasta tu destino) o meterte en otro vuelo. De ti depende lo que quieras coger y recuerda, ¡conserva siempre el resguardo de compra de tus vuelos!

Retrasos en vuelos, ¿qué reclamar?

A nadie le gusta tener que esperar “porque sí”. Cuando te toca alguno de los clásicos retrasos en vuelos a la hora de volver a casa… hombre, si el vuelo es directo y no tienes que hacer escala, lo más que te puede pasar, si se retrasa sólo unas horas, es el incordio de estar esperando y no llegar a tiempo para ver Gran Hermano, pero si tu vuelo se retrasa cuando tienes una conexión en el aeropuerto de destino o te están esperando para recogerte y llevarte al hotel… la cosa cambia, ¿no?

Pues bien, en caso de que te pase esto muy atentos a lo qué hacer si retrasan tu vuelo en función de como sean tus conexiones:

Los 2 vuelos pertenecen a la misma compañía: Te tienen que buscar un nuevo vuelo que te lleve a destino o un reembolso de la parte proporcional que vas a perder (esta última opción no la pillaría).
Los 2 vuelos fueron comprados por separado: en este caso puedes llegar a tener problemas porque pueden llegar a lavarse las manos ambas compañías.

Si tuvieras problemas con la aerolínea y no supieras qué hacer si has perdido una conexión por un retraso y no te dan solución, en ese caso lo ideal es que conserves todos los tickets de los vuelos que compraste y eches mano de tu seguro de viajes y en el caso de que no lo tuvieras… muy mal, no se debe viajar sin él. En este caso lo único que te quedaría es llamar a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), preguntar por la División de Calidad y Protección al Usuario y explicarles el follón con todos los resguardos y tickets en mano. Esta agencia está en la Avda. General Perón, 40, 28020 (Madrid) y su teléfono es el 91 396 82 10 al que puedes llamar de 8:30 a 14:30h.

Si ni por esas te lo solucionan, lo mejor en caso de que no te resuelvan nada y te aburras de esperar… echar mano de empresas como www.flightright.es donde se encargan de gestionar follones como el tuyo a cambio de un 25% de la indemnización que te recuperan. Si no te la recuperan, no pagas. Es ideal.

Más vale prevenir que curar

Si has llegado a este post puede ser porque ya estás metido en un jaleo, en cuyo caso ya te he dicho como solucionar la mayoría de follones, o bien, has llegado hasta este post simplemente por mera información como viajero precavido que hacer. Muy bien, muy bien… sí señor. Pero, ¿cómo viajar tranquilo sin miedo a una cancelación, retraso u overbooking? Cuando hay follón… hay follón. Pero no es lo mismo afrontarlo a pelo, permitidme la expresión, que bajo el amparo de un buen seguro de viajes. Yo para eso soy muy miedica, lo reconozco y por eso mismo y tras probar y comparar un montón de seguros normalmente contrato con la gente de IATI Seguros quienes además por ser blogger me dan un -5% de descuento. Si hacéis click en este enlace, veréis durante el proceso de reserva que también se os aplica.